就此看,针对赵先生反映的预定酒店房间面积与实际不符的问题,飞猪客服的说辞前后不一,令人疑惑。
记者发现,赵先生所述情况并非个例,在黑猫投诉平台,亦有用户称预定的酒店与实际不符,包括面积、户型等。截至目前,飞猪平台在黑猫投诉平台上的投诉量已经超过42000条,远超携程与同程。记者以“飞猪酒店”为关键字进行搜索,结果达5300余条。
记者联系了飞猪平台上多家酒店与民宿商家,大部分表示展示面积即实际居住面积,但亦有商家表示“肯定对外称是展示面积”。与此同时,记者采访多名消费者,消费者均表示,预订酒店时会默认展示的面积就是实际居住面积。
针对酒店面积是否存在“缩水”的问题,记者向飞猪方面相关人士求证,截至发稿前,对方未做回应。
律师称涉事酒店或构成欺诈,飞猪若知晓但未采取措施亦需担责
就赵先生反馈的问题,记者采访了多位OTA平台从业者,结论是平台所展示的房间面积到底是不是实际居住面积未有定论。