海南银保监局：可向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁等
此事发生后，刘先生也向公安、京东金融、银行等部门反映此事。海南银保监局于8月3日向刘先生回复称，根据中国银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二条和第四条规定，消费者因购买银行产品或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行机构主张其民事权益的行为，应当由银行机构负责处理。海南银保监局认为，刘先生反映的账户管理事项，属于他与某银行的民事纠纷，依法应当与该银行协商解决，刘先生亦可向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解。
8月13日，某清水湾支行相关负责人致电刘先生称，刘先生的银行卡当时是在他们这里开的户，他们目前针对刘先生反映的情况也在积极地配合，但按照他们的程序，客户在第三方平台支付，需要客户跟第三方平台签约，确认卡号、账户密码等程序。“我们通过交易流水，也逐渐查询到被扣款项的最终流向，但最终还需要刘先生和京东金融以及凡普信贷沟通交涉。”该负责人表示。
随后，记者也拨打了京东金融的客服热线，并提供了刘先生的相关信息，希望继续深入了解此事。客服人员表示，会对该情况进行核实，后续会有工作人员跟记者联系，但截至发稿前未收到相关答复。而记者拨打凡普信贷之前联系刘先生的客服电话，该电话也无法接通。
