据@大象新闻报道，消息被扩散后，郑州市消防支队、郑州地铁公司紧急派出救援力量，立即锁定被困乘客的准确位置。“车厢里的水位正在下降，我们已经看到前来救援的人了。”亲历者李女士称，救援人员在车厢顶部打开一个洞，20时10分被困乘客陆续被救出，开始往外撤离。
“消防人员已经在现场了，一个一个在救援。”20时35分，同样被困在郑州地铁5号线的河南广播电视台记者小佩等来了救援人员，成功获救。
回忆起等待救援时的自救过程，郑州地铁5号线被困亲历者称：“大家都很团结，我们先采取自救再等待救援，妇女跟小孩先走，有劲的男士抬受伤的女士一块出来。”
此外，20日20时10分，郑州地铁14号线也出现险情，奥体中心地铁站12人被困，地铁站内有大量积水，水最深处达到2米，情况十分危急。郑州中原区富民路消防救援站1车5人到达奥体中心进行营救，共营救被困群众12人，该站无人员伤亡。
除了地铁全线停运，遭遇罕见持续强降雨后，郑州东站160余趟列车停运，同时由于郑州市区道路积水严重，交通中断，大量旅客滞留在东站。
被困的旅客中有一支学生交响乐团，为了给大家打气，7月20日晚，孩子们在黑暗中现场演奏《歌唱祖国》，围观人群举着手机为学生们照明，温暖的音乐瞬间安抚了大家的情绪。
另据@青蜂侠Bee 21日消息，20日，郑州市郑东新区永平路小学“和美之声”管乐团的学生也在东站演奏了《我和我的祖国》等歌曲，给被困的旅客加油打气。
视频中，身着橙色上衣的孩子们刚刚参加完“中华杯”中国第十四届优秀管乐团队展演，获得了小学组“优秀乐团”称号，20日，他们乘坐列车从上海返回郑州，18时左右抵达郑州东站。
