7月20日18时42分，郑州地铁官方微博发布消息称，受持续暴雨影响，郑州地铁全线网车站已暂停运营服务。多条微博求助消息称，地铁1号线沿线绿城广场站、医学院站、西三环站、博学路站、郑州东站等多个站点有多人被困。20日凌晨，多名被困人员告诉新京报记者，博学路站、西三环站均有数百人被困。21日上午，多名地铁1号线博学路站、西三环站被困人员新京报记者，他们已通过民间救援力量或自救的方式安全撤离。
20日晚，郑州地铁一号线博学路站内被困的乘客。受访者供图
20日17时许，卓莹从地铁1号线燕庄站出发，目的地是6站之外的郑州东站。她准备从郑州东站乘坐列车返回同在河南省内的家。
在行驶途中，地铁提前提示，郑州东站不停。17时30分左右，地铁途经郑州东站时，卓莹看到水已经顺着楼梯往地铁里面流。列车直接开过郑州东站，在下一站博学路站停车。
卓莹下车后，在博学路站等待一个小时，始终没有下一班地铁。反而对面开来一辆列车，又有许多人下车，在地铁站里一同等待。
20日23时左右，卓莹看到站内大概有一百多人，此时地铁站里尚未进水，站外水深到腰，附近都是工地，没有建筑物。
卓莹告诉新京报记者，地铁站内有售货机卖水，有充电插孔供大家给手机充电，滞留的乘客可以到工作人员的卫生间上厕所。地铁站工作人员分发了可以躺着睡的麻布，大家或坐或躺在麻布上，等待救援。
卓莹说，有人不停在打救援电话，但一直没有人来，“有比我们更紧急的情况，救援队先去救他们，我们相对比较安全，就在那里等着就行。”
21日1时49分，同样被困在博学路地铁站的周先生告诉新京报记者，“我们昨天傍晚就被困在这里了。”周先生表示，整个地铁站有一百八十多人被困，其中包括乘坐地铁的市民以及地铁站的工作人员。
