小电科技被曝归还充电宝后,仍偷偷扣除99元押金

2021-04-15 12:12     北京时间

近日,多位消费者向时间财经反映,他们正常归还小电科技充电宝后,却突然被扣掉了99元押金。经过交涉,小电科技客服要求他们调取监控录像,证明已归还充电宝。

不过,当用户小悦提供监控资料后,小电科技客服却以超过48小时处理时间为由,拒绝退款。"我已经提供了视频,客服也承认我真的归还了,他们又说超过48小时无法退款。其实我觉得,不管有没有这个证据,只要你过了48小时,钱就不会给你了。"小悦无奈地对时间财经表示。

据了解,小悦所说的"48小时时限",是指小电科技以其使用充电宝持续未归还为由,扣掉99元押金后起算,之后的48小时内,因小悦没有去申诉提供证明,99元押金就无法退还。

据小悦介绍,她于4月4日下午使用小电科技共享充电宝20多分钟,随后立即归还,4月8日早6点发现被扣掉99元押金。在此前近4天时间里,小悦表示未收到小电科技任何未归还成功或拟扣款的提示。

随后,小悦联系小电科技方面,客服表示,需要她从商家处调取监控,来证明已成功归还。4月10日下午,小悦从商家处调取到视频并发送给小电科技客服,当日下午6点,小电科技客服回复收到视频,并确认其已归还。不过,小悦同时被告知,她的订单因超过客服处理时效内的48个小时,押金仍无法退款。

小电科技被曝归还充电宝后,仍偷偷扣除99元押金

图源:受访者提供

"这个48小时内找到证据,是在我发现被扣款后联系客服,对方才告知我的。但要在48小时找到证据,时间太短,而且取证太难,一般人都不会在归还充电宝时留下视频证据。"小悦对时间财经表示。

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