近日，多位消费者向时间财经反映，他们正常归还小电科技充电宝后，却突然被扣掉了99元押金。经过交涉，小电科技客服要求他们调取监控录像，证明已归还充电宝。
不过，当用户小悦提供监控资料后，小电科技客服却以超过48小时处理时间为由，拒绝退款。"我已经提供了视频，客服也承认我真的归还了，他们又说超过48小时无法退款。其实我觉得，不管有没有这个证据，只要你过了48小时，钱就不会给你了。"小悦无奈地对时间财经表示。
据了解，小悦所说的"48小时时限"，是指小电科技以其使用充电宝持续未归还为由，扣掉99元押金后起算，之后的48小时内，因小悦没有去申诉提供证明，99元押金就无法退还。
据小悦介绍，她于4月4日下午使用小电科技共享充电宝20多分钟，随后立即归还，4月8日早6点发现被扣掉99元押金。在此前近4天时间里，小悦表示未收到小电科技任何未归还成功或拟扣款的提示。
随后，小悦联系小电科技方面，客服表示，需要她从商家处调取监控，来证明已成功归还。4月10日下午，小悦从商家处调取到视频并发送给小电科技客服，当日下午6点，小电科技客服回复收到视频，并确认其已归还。不过，小悦同时被告知，她的订单因超过客服处理时效内的48个小时，押金仍无法退款。
图源：受访者提供
"这个48小时内找到证据，是在我发现被扣款后联系客服，对方才告知我的。但要在48小时找到证据，时间太短，而且取证太难，一般人都不会在归还充电宝时留下视频证据。"小悦对时间财经表示。
