小电科技被曝归还充电宝后,仍偷偷扣除99元押金(4)

2021-04-15 12:12     北京时间

截至4月14日下午,新浪微博平台上关于"小电充电宝"话题的阅读量已超20万,不少用户反映归还了小电共享充电宝后,仍在未被提前告知的情况下,扣掉了押金。

用户李青向时间财经强调,自己曾反复确认归还后才离开,"当时我将充电宝归还至原位后,用手按压好几次确认进去后,我才离开。但几天后,突然被扣掉99元。"小丹也对时间财经表示,自己是按平时归还那样还回去的,也用手试了,确定归还后才离开,她同样在四天后被扣掉押金。

值得注意的是,上述多位受访者均表示,他们是在收到扣款信息提示后,才知道充电宝未归还成功。

"即使我没有归还成功,这期间有4天时间,小电科技为什么不给我任何提示?为什么不早扣钱,非得等过了48个小时后才扣款?另外,在我沟通无果,将小电科技投诉到杭州315后,这个钱就又突然原路返回了。如果我没有归还成功,他们为什么不声不响地退钱给我?"小丁在接受采访时,向时间财经抛出多个疑问。

也有用户表示,他们在2020年上半年就已遇到类似情况。黄昊告诉时间财经,自己是在去年5月2日晚上借的小电科技充电宝,使用约一小时左右归还。"我是在查看去年年度账单时,才发现有一笔99元扣款。我是2号借的,但扣款在8号,肯定超过小电科技规定的48小时解决时限了,而且取证也很麻烦,为了99元也不划算。"

此外,据小丁等用户表示,他们在发现被扣款后,也第一时间按照客服提示去解决问题,包括提供监控视频证明,"但在等待半个月后,客服又告知我过了处理时效。期间,客服就一直让我等。"

罗开诚律师认为,商家在与消费者"签订"合同时,若未告知消费者扣押金条款的内容,也侵犯了消费者的知情权。即使告知,也无法改变"48小时之内自证其清白"格式条款的违法属性。

针对上述疑问,时间财经致电小电科技方面,截至发稿时间,暂未获得回复。(北京时间财经武竹一)

(应受访者要求,文中人物均为化名)

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