叮咚买菜被曝或赴美上市，屡遭投诉获"不建议下单"评级
公开资料显示，叮咚买菜上线于2017年5月，主打前置仓生鲜电商模式，是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP，由上海壹佰米网络科技有限公司运营。根据天眼查信息，该公司成立至今先后完成8轮融资，投资方包括高榕资本、红星美凯龙、Tiger（中国）、红杉资本中国、今日资本等知名机构。
叮咚买菜的最新一轮融资还停留在2019年7月，不过近期有消息称，叮咚买菜正寻求至少3亿美元融资、最快年内在美国上市，欲抢占"生鲜电商第一股"的宝座。对此，叮咚买菜方面未予回应。
据记者了解，目前叮咚买菜APP上架了蔬菜豆制品、肉禽蛋、水产海鲜、水果鲜花、乳品烘焙等近20个品类，还社有"网红打卡地"、"绿卡专享"等特殊分类入口。在配送上，该平台推出了"最快29分钟送达"、"满28元免费配送"的服务，迎合了一二线城市用户对于快速配送食材的需求。
然而，有用户对记者透露称，在2021年春节期间，叮咚买菜可能由于运力不足而出现配送延时的情况，平台承诺最快29分钟送达的订单有时候甚至要2小时才送达，部分用户对此心生怨言。
据了解，该平台对于延时配送的订单也做出了一定补救措施，今年元宵节，多位消费者表示收到了叮咚买菜赠送的鲜花、水饺及小哥手写的致歉信，起到了安抚消费者的作用。
日前，网经社通过对"叮咚买菜"2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了叮咚买菜的消费评级数据、投诉数据及典型案例。具体而言，据网经社"电诉宝"显示，2020年度"叮咚买菜"共获得9次消费评级，平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为0；各方表现差强人意，因而其9次评级均为"不建议下单"，全年整体消费评级也为"不建议下单"。
从投诉数据看，2020年"叮咚买菜"存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时的问题，投诉用户主要集中在上海市、广东省、江苏省和浙江省，用户的消费金额主要在0-100元、100-500元区间，占比分别为50%和16.67%。
记者同时发现，在黑猫投诉平台上，截至发稿，针对叮咚买菜的投诉量约540条，投诉问题多集中在产品质量、账号异常、虚假宣传等方面。
业内人士指出，任何行业、企业在飞速发展的过程中都会经历诸多乱象，行业的优胜劣汰机制将自动发挥作用。而从消费者的角度看，若消费者认为自身的合法权益受到了损害，可以向监管部门提起投诉，或者提起民事诉讼以维护自身的合法权益。
