叮咚买菜拉新规则合理性遭质疑,用户账号被判异常却无从申诉

2021-03-10 09:45     蓝鲸财经

"叮咚买菜从去年开始就一直在做邀请新用户送优惠券的活动,说是每邀请一个新用户就能领几十块钱的满减券,还挺吸引人的,我就拉了几个好朋友注册下单,结果根本不给我发券。"张丹(化名)对记者诉称,"客服说我账号异常却给不出明确理由,只知道推诿扯皮,不解决问题。"

蓝鲸TMT记者发现,在黑猫投诉等公开平台上,不少叮咚买菜的用户都反馈曾遇到类似的问题。其中部分用户的描述与张丹一样,在叮咚买菜参与活动后,并没有收到相应的优惠券,而自己的账号被判定异常;另有部分用户称,他们邀请好友注册下单并领取到了优惠券,但这个优惠券在订单支付环节总提示存在风险,无法正常使用。

多位律师分析表示,从原则上来讲,平台商家只要在设置优惠券获取或使用的规则时,做出了明确约定且提请用户注意,即合理合法。不过,平台也应当提供人工投诉和救济的渠道,支持对自动决策结果的人工复核,否则不利于正常正当用户的利益保护。

用户参与"邀请有礼"活动后账号被判异常,无法领取或使用优惠券

据张丹透露,上班之余,她对烹饪比较感兴趣,平时多在叮咚买菜、每日优鲜等线上平台购买食材,基本算是这些平台的高频用户。

"最近我使用叮咚买菜APP时,注意到它正在推一项'邀请有礼'活动,以赠送满减优惠券的形式鼓励老用户邀请新用户在叮咚买菜平台注册并下单。"张丹回忆道。根据规则,只要成功邀请到一个新用户就能领取相应金额的优惠券,她就给几位好友发送了邀请;但在参与该活动后等了两三天,她却一直没有收到平台发放的优惠券。

阅读下一篇

财政部:前四个月财政收入稳步增长

财政部网站5月24日刊登《中国财政》杂志文章,全文如下: 5月21日,财政部公布1—4月财政收支情况。1—4月累计,全国一般公共预算收入78008亿元,同比增长25.5%,两年平均增长3.6%;全国一般