之后，张丹与叮咚买菜客服联系并询问具体缘由，对方给出的反馈是其账号异常，因此无法获得优惠券。不过，至于其账号为何在邀请新人后被判定为异常，客服并未给出详细的解释。
在张丹看来，她自认在整个邀请新用户注册并下单的过程中并未违规操作，结果遭遇平台拒发优惠券，应该是判定系统有BUG。"如果真是平台自己的问题，反倒要消费者买单，这是薅客户羊毛，要撵老客户走吧！"
无独有偶，记者发现在黑猫投诉等公开平台上，也不乏有用户反馈遇到类似问题。其中一位用户诉称，其账号也是在邀请新用户注册并下单收货后被判异常，平台拒绝向其发券。
但该用户表示，其手机号和微信都是新办的，叮咚买菜官方客服对于账号异常的判定也无法给出具体理由。"这不是故意不愿意发放优惠券嘛，客服人员还跟我说不介意第三方投诉介入，反正券异常给不了，你爱干嘛干嘛去的意思。"
除了按规则拉新却无法领取到优惠券，还有部分用户面临着即便成功领取到平台赠送的满减优惠券，也无法正常使用的问题。据一位用户描述，其邀请新人获取的6张"59-40优惠券"无法使用，自己的账号还被判为异常。在联系官方客服后，对方表示这是系统判定的问题，人工无法干预或处理。
另有多位用户反馈称，在通过邀请新人获得满减券后，该满减券并不能正常使用；在订单支付环节，系统一直提示账号存在风险，因而无法支付，联系客服也无法解决。
