"多次相同地址也能判定为同一用户，叮咚买菜这显然是没考虑到在大城市合租人群的需求。"一位北京地区的用户说道，"这意思就是，如果我邀请了合租室友作为新用户注册下单，由于她跟我使用的收货地址是同一个，这也算违规，还不给申诉的机会，那真是够坑的。"
对此，一位熟悉网络与电子商务法的律师分析表示，平台为了避免刷单或骗取优惠券等行为，一般会拟定出一般规则，比如相同的IP地址、收货地址被视为同一账号，这个设计的初衷本身是合理的，但这个标准是否绝对合理、没有半点漏洞倒也未必。"因为确实有合租人互相邀请的需求，只不过这种情况平台事先也很难界定。"
"平台规则本身可能有不合理的地方，这时候只能是用户跟平台沟通协商，平台如果愿意提供用户申诉的入口，对误判的情况加以调整并妥善解决，必然会提升用户的使用体验；但如果平台不愿意这么做，从法律的角度上讲也是没有问题的。"
浙江垦丁律师事务所陈梅瑜律师也对记者表示，平台商家在设置优惠券获取或者使用的活动规则时，只要明确约定了相同收货地址将视为同一账户，并该规则已经提请参与活动的用户注意的情况下，原则上平台是有权按照其规则限制优惠券的实际获取或使用的。如果"叮咚买菜"App的运营者严格按照其公布的优惠券活动规则行事，则不存在虚假宣传的问题。事实上，"叮咚买菜"拟定的规则及处置方式，有可能是为了应对互联网大量的非正常用户羊毛党恶意"薅羊毛"的现象。
针对无法进行人工申诉这一问题，陈梅瑜建议，针对例如系统判定非正常用户而不发放优惠券的系统自动决策结果，平台应当提供人工投诉和救济的渠道，支持对自动决策结果的人工复核，否则不利于正常正当用户的利益保护。
