相比资源整合,对用户生命周期的深度运营才是大会员体系的核心价值。一方面,大会员的推出有利于增强用户粘性,通过"消费→淘气值增长→权益解锁→再消费"的增强回路,用户被绑定在阿里生态内。例如,用户为冲刺更高等级,可能将美团外卖迁移至饿了么,将友商酒店预订转向飞猪。另一方面,大会员还有利于数据资产的沉淀。当淘气值成为用户价值的"度量衡"。平台即可基于跨场景行为数据(如高频外卖用户+异地酒店搜索)精准推送机酒折扣券,实现"千人千权"。更重要的是,大会员将推动LTV的跃升。历史数据验证,88VIP会员年均消费频次是普通用户的3倍以上。大会员覆盖更广人群后,中低频用户可能被激活为高频用户,进一步放大客户价值。
除了以上作用,"大会员"还将推动其商业模式扩容。以会员黏性提升带动的跨场景消费为例,用户因淘气值累积在淘宝购物的同时,可能同步激活飞猪旅行需求;然后是生态协同的溢价,参考Costco"一站式权益"逻辑,阿里通过"电商+本地生活+旅行"闭环,构建了比单纯购物更高频的消费场景。如黑钻会员的酒店升房权益,可能撬动用户选择飞猪而非友商。
根本上说,大会员的是通过数据与权益的整合,实现"需求精准匹配-用户深度运营-商业价值提升"的闭环。核心逻辑是用"一个ID"串联用户在不同业务场景的行为数据,打破"数据孤岛",将分散的消费记录转化为可量化、可运营的用户资产。底层则依托数字化技术(如大数据、AI算法),实现会员等级、积分、权益的标准化管理,以及跨业务系统的协同运作。
所以,对阿里来说,大会员体系既是平台从"流量运营"转向"用户价值运营"的核心抓手,也是推动生态协同,优化运营效率的"需求整合器"。
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大会员,巨头们的下一个战场
前面聊了很多淘宝"大会员"体系的价值,接下来,笔者聊聊巨头们的"大会员"战争,以及"大会员"的更多的价值。
为什么说大会员将是巨头们的下一个战场?因为在即时零售与外卖大战的硝烟中,京东、美团等巨头的竞争已从单纯的价格补贴升维至会员体系的生态战争。
通过将会员权益深度嵌入高频消费场景,巨头们正努力构建三层护城河:经济绑定、数据闭环与情感黏性,并期望由此将用户锁定在自有生态内。
经济方面,美团神券膨胀机制促使用户为"赚回卡费"增加消费频次。比如,用户购买15元月卡获6张5元外卖券,通过"膨胀"可升级为满39减18元大额券,用户为"赚回卡费"继而提升消费频次;京东PLUS年费机制培养用户加购习惯。例如,99元年费会员获每月100元礼金券、无限免邮(含秒送业务),用户为消耗运费券增加小额订单(如买一根葱);淘宝则通过大会员提升消费者活跃度。例如淘宝青铜至黑钻6级会员免费,但铂金以上需淘气值≥1000才能88元开通88VIP,用户为保级每季度需提升消费活跃度。