平台抽成四成，维修师傅靠虚报补收入
实际上，维修行业是一个庞杂且分散的市场，从线下零散接活的维修工、物业人员，到生活服务平台再到专业的维修平台，市场竞争十分激烈。然而，这一行的乱象就是屡禁不止。
其中，"乱收费"现象的根源由平台的商业模式决定。平台靠维修师傅的订单金额抽成赚钱，所以要求师傅不断提高每一单的价格，而维修师傅又依赖于平台派单，只能听从平台命令。同时，师傅收入低，为弥补损失，部分师傅也会主动通过虚报故障、更换低质配件或增设隐性收费项目来提高收入。
3·15晚会也指出了这一点，啄木鸟的上门维修人员很多都是上了"速成班"就去接单，他们可以技能不熟练，但一定得学会推销，最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。
比如，央视记者跟着一位师傅去给消费者修洗衣机时发现，维修师傅收了659元的维修费，而为其更换的塑料电机成本仅为91元，消费者换下来的旧电机被当作废品卖掉还能获利60元。这一单，师傅给啄木鸟平台贡献了628元的收入。
这位维修师傅表示自己有时也会"于心不忍"，但是碍于家电维修平台施加的压力，只能这么做--他经常因为报价过低受到公司上级的批评。
根据啄木鸟的招股书，2021年至2024年上半年，通过平台完成的服务订单产生的收入分别占已完成服务订单的总交易额的40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。也就是说，维修师傅每完成一单，平台就要抽走约四成的收入。有曾在啄木鸟工作的维修师傅表示，实际抽成比例会更高，在50%-60%之间。
这一抽成比例远高于其他维修平台，据「定焦One」了解，万师傅的抽成比例通常在10%-20%之间，高等级师傅的抽成比例可以降至4%-15%；鲁班到家的抽成比例通常为10%-15%。不过也有师傅称，鲁班到家正在提高抽成。
另外，平台为追求订单量，往往降低准入门槛，对维修人员的资质审核不严，仅要求简单培训即可上岗，导致技术能力不足的从业者充斥市场，进一步加剧服务质量参差不齐等乱象。
从3·15晚会曝光的内容可以看到，这些维修师傅的准入门槛确实不高，"很多人来之前也不会修理电器""消费者也想不到这些人都是三天上岗"。同时，啄木鸟在招股书中将平台上的工程师描述为"我们的客户"，"我们向其提供平台服务，促成其与消费者之间的有关家庭维修服务的交易"。换句话说，这些维修师傅并非雇佣制，公司仅向他们提供平台接单服务，类似于外卖员和快车司机。
这种模式下，啄木鸟平台上的注册工程师和每月活跃的工程师数量涨幅都很快，其中活跃工程师2021年仅有7092人，到2023年已经增加到了1.91万人，2024年上半年更是到了2.7万人。但是这些人能提供多专业的服务是存疑的。
而从需求端来说，消费者因为信息不对称，往往面对行业乱象束手无策。
家庭维修涉及复杂的技术及各种零部件，消费者难以辨别配件的真伪优劣与电器损坏的实际情况，只能维修师傅说什么就听什么；另外，从刚需、紧急程度、人身安全等角度出发，也只能选择先付钱再售后；最后，很多企业为争夺市场份额，常以低价吸引消费者，后续通过隐形收费弥补利润，但"羊毛出在羊身上"，吃亏的还是消费者。
一位消费行业分析师告诉「定焦One」，维修行业的乱象是平台经济模式缺陷、监管缺位、信息不对称、市场竞争失序共同作用的结果。若要根治，还需要制定行业标准，完善监管机制。
