年轻人,被"维修刺客"坑了
啄木鸟在广告中号称"除了感情不修,啥都修",但翻看黑猫投诉(6100多条投诉)、微博、小红书等平台,有大量消费者讲述其被骗经历,啄木鸟平台又被称为"除了感情不骗,啥都骗"。
这些平台上,针对"啄木鸟家庭维修"的投诉主要可以分为以下四类:
其中占比最大的就是价格不透明,不提前报价或是中途加价。
有消费者先是在APP上多次咨询更换灯具问题,客服均未告知具体费用,表示需上门检测后师傅出具清单,但是客服并未主动告知有服务费以及跑空费。师傅上门后告知消费者需要服务费139元,在该消费者表示不想更换之后,师傅又表明需要50元跑空费。
另一位消费者在抖音啄木鸟家庭维修服务预约上门维修集成灶,等师傅上门拆机后才告知一共要收取350元,其中拆机费150元、装机费150元、上门费50,比价后发现这一费用比市场价格高出两倍多。
经过多位消费者总结,啄木鸟家庭维修平台的套路之一就是不让在电话里或者APP里进行报价,一定要当面报价,"因为价格低了师傅不挣钱,高了你就不想下单了",一位消费者表示。
另一大投诉点则是虚构故障,小病大修、无病乱修,再借助维修配件以次充好等手段来抬高报价。
有小红书用户表示,自己叫了啄木鸟家庭维修上门,厨房下水管堵了,维修师傅没有疏通管道,而是直接把原来的管子锯了,换了根下水管,前后不到10分钟收了230元。在评论区有人指出,锯掉的是存水弯,臭味会漂上来,夏天会散发出恶臭的味道。
一位消费者维修电视机时,师傅称需要更换控制板,收取580元维修费,并且要将电视拉走用工具更换零件,一周之后送回来。然而,电视机送回后的第二天,消费者发现电视又无法正常显示,才意识到维修师傅从未告知过控制板的品牌和价格,甚至无法确认是否真的进行了更换。
还有消费者称,冰箱不制冷,因为不能等太长时间,被师傅要求换了感温头,花了五百多元。事后,消费者在电商平台上查询发现,这个零件最贵的也就几十元。
第三大投诉点是维修效果差,出现刚修好没几天又坏、或者因为维修出现其他损失的情况。
一位消费者卫生间的灯坏了,维修师傅上门换了新的灯,不到两个月又坏了。消费者联系客服退款,对方表示过了一个月保质期不予退款。此外,师傅在维修时还不小心碰坏了一处玻璃。
另一位消费者的洗衣机不脱水+不排水,维修师傅说是排水阀坏了,需要更换零件,费用435元。修理完师傅告知消费者2小时后才能使用,于是消费者第二天才洗衣服,结果发现还是不脱水+不排水。消费者联系平台返修,这次上门了2个师傅,一顿检查后又说某零件坏了,要100多元,消费者这次没敢再换,感叹"收费贵不说,还是豆腐渣工程"。
最后一类投诉集中在"售后"上,多位消费者表示,等自己付完款觉得要价不合理,想向平台索要收费标准,平台不仅不予开出明细,还自行将投诉订单关闭。平台没有退费、没有赔偿,后续还有消费者接到维修师傅的骚扰和威胁电话。
可以说,在上门维修这一需要专业技能的刚需领域,消费者被牢牢抓住了软肋。啄木鸟家庭维修的层层套路防不胜防,消费者只能闷声吃亏。