近日，消费者王女士反映，9月21日她搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次"复兴号"列车发生故障，更换的和谐号列车仅有16节车厢，这导致原列车的第17节车厢乘客从"一等座"变成了"无座"。
后列车驶至南京南站再次换车，更换的"复兴号"依然只有16节车厢，"被迫站了一路"。王女士称，虽然事后工作人员退还了差价，但她并不满意，要求12306致歉并对全程车票进行退票。
9月23日，12306上海铁路客户服务中心工作人员回应澎湃新闻称，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，"此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉"。工作人员未正面回应退票补偿问题。
