王女士提供的G32次列车购票记录 本文图均为 受访者 供图
两次换车都少了一节车厢
王女士回忆，9月21日早上，她搭乘7:48从杭州东站发往北京南站的G32次"复兴号"列车。上车没多久、列车即将发动时，乘务员通知全车人员称列车出现故障无法运行，并提出两个解决方案：一是乘客自行到车站柜台处退改签，二是原地等待，一个小时内会有新的车次代替原来的列车，"大部分乘客都选择了方案二" 。
不到一个小时，新的列车开到了站台，乘客们上车后发现新的列车是"和谐号"，只有16节车厢。"原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐，只好挤在了16节车厢里。"王女士称，面对"一等座"变为"站票"，不少乘客询问工作人员如何处理。
"列车乘务员提出应急方案，在列车广播中表示，列车到南京南站再更换一次列车，新列车与原车型一致。杭州东-南京南段没有位置的乘客补偿80元座次差价。"王女士称，列车行至南京南站后第二次更换列车，"这次新列车的车型对了，但还是16节车厢，最终大约100名购票乘客（大部分为一等座乘客）挤进一节车厢内。"
