上海市通信管理局表示，下一步，他们将指导行业从以下三个方面着手，持续完善国际漫游资费提醒机制：
一是优化国际漫游资费公示服务，让用户更加全面准确地了解相关信息；
二是进一步提升服务水平，全方位优化用户提醒、风险控制等能力；
三是结合"随申无碍""五心服务"等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多更好的适应性服务。
图片来源：看看新闻视频截图
事件回顾
上海市民王先生最近向上海电视台《新闻透视》栏目投诉，自家68岁的父亲去年底去尼泊尔旅游了8天，老人开始行程前发了条朋友圈，随即收到电信公司短信提醒，话费已超500元，而等老人回国后发现，账单竟然高达1万6千元。
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老人本想通过律师解决，但最终结果却不尽如人意，而这8个月又产生了滞纳金，利滚利下，欠费近2万6。老人实在无法承担，这才告知了儿子王先生。王先生也在12345、10000号上进行了投诉，然而协商结果和心理预期差距甚大。
投诉人王先生告诉上海电视台《新闻透视》，完全不能理解为什么会产生如此高昂的费用。王先生称，自己年近古稀的父亲既是退休人员也是残疾人员，直到退休金实在负担不起时才将此事和盘托出。
"我知道这个事情的时候是非常惊讶的，这个费用金额已经远远超过了普通的工薪阶层，或者说一个退休工人也好，或者大多数的白领可能也很难达到这样一个金额的通信费用。"王先生说。
因为时间久远，当时老人到底用了多少流量也无从查起，在当着《新闻透视》的面拨通电信客服10000号之后，客服人员也是根据流量单价进行了计算，也没有提供详细的单据。"尼泊尔的话是10块2毛4一兆，这一万六算下来，流量大概是用了两三分钟时间。"
在随后与王先生父亲的通话中，其父表示当时在尼泊尔的第二天，发了一条朋友圈后，也确实收到了电信费用告警短信，但是当时只表示产生了流量费用超过500元，且随后手机就不能正常使用了，没想到最后有这么多费用。
而工作人员质疑为什么老人不关闭手机漫游时，投诉人也非常无奈："不能指望一个退休的将近70岁的老年人自己能做这些事情，他根本不会啊。"
而除了天价般的漫游费，8个月产生了近9000元的滞纳金，他也无法接受，毕竟现在还处于协商中。
王先生坦言："这个滞纳金的程度感觉都超过高利贷了。"对此，电信营业厅工作人员称，这个滞纳金就是利滚利的模式，"它是利滚利的，30%，每天滚一次。"
最后工作人员也表示，对于滞纳金的问题，营业厅可以进行取消操作。而上海市通信管理局也表示，目前也只能通过协调的形式帮助王先生解决问题，"我们作为电信业的监管部门，因为现在是收费异议，我们只能通过协调的方式帮助用户说一说，据理力争。"
