上海市通信管理局调查后了解到，12月18日~23日，用户王某某所产生的漫游资费均达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信。
但用户本人分别于12月18日、20日、21日和22日熔断后，自主恢复数据漫游功能。详见下图：
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上海市通信管理局表示，他们近年来未收到关于"国际漫游天价费用"之类的投诉，该用户反映的情况，为极个别案例。
用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次提出申诉，经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际，上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信，向用户提出对账单做8折处理的解决方案，用户未接受。
随后，用户于2月2日提出调解申请，上海市电信用户申诉受理中心于2月8日进行了电话调解，用户坚持全额减免12月的漫游费用（两个号码合计16000余元），双方未能达成一致。
4月17日，用户再次提出申诉，表示愿意承担6000元费用，经上海市电信用户申诉受理中心协调，上海电信表示可为用户减免当时的违约金3744.7元，并将12月账期费用作7折调整处理，减免费用4866元，合计共减免8610.7元，但双方仍未就此达成一致。
近期，上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申诉，目前正在依法依规办理中。
