一路狂飙的新茶饮黑马霸王茶姬近期屡陷舆论泥潭。
7月22日,"男子称给霸王茶姬差评后被找上门"的话题冲上热搜榜,引发舆论广泛关注。
对于店员上门求删差评的行为,不少网友在担心个人信息被泄露和利用的同时,更担心人身安全。也有自称前员工的网友发声称,由于差评与业绩挂钩,店员上门求删差评也是无奈之举。
霸王茶姬门店。
当日,记者采访了霸王茶姬总部招商工作人员及多名门店店员,一名招商人员告诉九派财经,总部会有门店服务质量的考评及激励,但并不会强制要求门店大量删除差评。一名店员则告诉记者,对于差评的处理各门店会有不同要求,主要还是看店长的管理风格。有店员称,差评、迟到等行为都会被罚钱。但受访店员均表示未接受过上门删差评的要求。
对于侵犯顾客隐私的担忧,北京市炜衡(广州)律师事务所郑政昊律师认为,若商家通过正当途径获知用户住址,且仅是上门进行补偿、请求删除差评,而无其他过激的威胁行为,尚不构成违法。