至于钱到底去了哪儿，美团表示，说如果原支付渠道出了问题，比如银行卡换了、微信支付宝解绑什么的，他们会优先尝试把钱退回美团余额。如果运气更背，连账号都注销了，那美团也没法自动退，就只能主动联系用户，让用户留下新的账户信息再打钱过去。美团坚称，这种处理也是"线上交易平台的常规做法"，可耐不住网友们各种猜测，谁也不放心。有的人甚至说，App里面写着退款成功，可银行账户压根没变动，大概率是自己当初银行卡搞错了，或者是通过第三方支付买的单，结果第三方没推送到账通知。反正这事儿，众说纷纭，全凭自家遭遇补脑。
面对这些争议，美团官方再三强调，不存在"只要你不查我就不退"这类操作，也没什么"删了订单就没法退"的规矩。他们说所有退款的数据都能溯源，理论上每一笔钱都能在后台查到。要自己查的话，方法其实不难，点开美团里的"我的"，进"全部订单"，分类筛一遍，把有问题的找出来。正常的话，已经退的会标明"已经原路返回"或者"已退款到账"；没有这些状态的，就得点申请查询退款进度，系统自然会弹出对话框，显示要是在处理中，那就是这才刚刚开始退钱。
不同人的遭遇五花八门，但背后终归是平台管理和流程细节上的疏漏。有时候，看着一个字面上的"退款成功"，实际操作流程却比想象的复杂多了。到底是信息延迟、支付渠道异常，还是系统审核慢？每个环节都有可能掉链子。现在好多网友都学聪明了，凡是涉及退款绝不手软，订单截图、聊天记录留存，一个不少。毕竟，谁的钱都不是大风刮来的，碰上美团这种体量的平台，这点"小钱"也牵动着大伙的神经。你有没有遇到类似的糟心事？
