愤怒的798条投诉,外卖骑手困在送餐最后100米(3)

2024-08-24 19:36  时代周报

时间是骑手最珍贵的朋友,也是骑手最恐惧的敌人。

被时间追赶的骑手,图源:图虫创意

"别人看到骑手在外面跑,以为很自由,其实一点也不自由",李大头说,每天那么多骑手在抱怨,但最后一样选择埋头苦干,"已经习惯了这种工作模式,如果突然之间从这种工作中脱离出来,就感觉好像自己什么也不会做了。"

实际上,部分情形之下,外卖平台对骑手设置了减轻或者免于判责的规则,比如联系不上顾客,骑手能在外卖平台上报申请免责,但他们也会权衡维护权益的付出和收益。

专送骑手林力最大的愿望是顾客能够及时取餐,"能不能在骑手打电话之后(及时)到门口取一下,或者及时帮我们开门,最重要的是不要让我们联系不上人。骑手都很忙,尤其是午高峰的时候,有些骑手手上会有十几个单子(要送),单子都卡着时间,让我们等两三分钟根本不可能。"

把外卖及时送达是骑手这个角色优先级最高的事情,放在他人身上却未必。当时间的齿轮高速运转,骑手也只能将电动车的把手一拧到底,在城市的大街小巷日夜疾驰。

在最容易冲突的地方没有外卖柜

骑手与时间的竞赛,从外卖平台诞生的那一刻就已经开始。由于送取双方很难做到时间同步,外卖柜很快找到了它们的生存土壤。

叶文广记不清他第一次接触到外卖柜是在哪一天。他从一入行,外卖柜就已经"长"在了写字楼的墙根。如今消失在城市街头的"乐栈"是第一个做外卖柜的品牌,它早在2015年已向全行业开放智能物流开放平台。

不过,直到疫情期间,外卖柜才迎来了最大的发展机遇。当时,外卖柜仍处于推广的阶段,大多数外卖柜免费提供给骑手和顾客使用,少量外卖柜试点收费。

但从去年第三季度开始,全国多地外卖柜向骑手启用单向收费的模式。外卖柜的收费标准因城而异,同一城市的不同地段也会有所不同。

琶洲互联网总部集聚区的美团外卖柜,时代周报记者摄

实践下来,李大头发现,对骑手而言,外卖柜整体还是利大于弊,"如果你的写字楼订单很多,存外卖柜还是很节约时间的,而且现在外卖柜也推出了包月模式,可以不限次数使用,如果你每个月的单量很大,还是比较划算。"

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