优服务 提升旅客出行体验
近两年，凭借实力"宠粉"火出圈的"尔滨"吸引了大批游客前来旅游。哈尔滨机场结合往年春运经验和今年春运特点，优化服务环境，细化服务措施，提升航班运行品质和服务品质，为旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。
旅客与亚冬会吉祥物"滨滨""妮妮"合影留念（本文图片均由记者汪洋拍摄）
"从南方过来旅游的我们对这里的气温没概念，还好刚下飞机，机场工作人员就提醒我们去机场更衣室加衣服。"来自杭州的张女士说。
如今，哈尔滨机场增设了21间更衣室，航站楼进出港区域共有55间更衣室，并设置了感应穿衣镜、LED（发光二级管）提示门锁、固定座椅、置物台、风景画、装饰衣钩、地毯等；在出港大厅、行李提取厅、进港大厅共增设了13个整理台，便于旅客整理衣物和随身行李，让广大旅客获得"暖身、暖心、暖行"的服务体验。
除此以外，哈尔滨机场着力提高长江以南至哈尔滨的航班靠桥率，并在客梯车扶手上加装把套，在摆渡车座椅上加装毛绒垫，进一步提高旅客出行舒适度。同时，哈尔滨机场还推出了防寒衣物租赁服务，不仅为旅客提供了极大便利，更彰显了哈尔滨机场对绿色、环保理念的践行。很多旅客表示，抵达哈尔滨机场后，在航站楼内就能租赁到适合自己的防寒衣物，节省了很大一部分旅行成本，更能轻装上阵开启冰雪之旅。
春运期间，老人、儿童、学生旅客增多，哈尔滨机场增加了"红马甲"志愿者，为旅客提供问询、引导和帮助。同时，发挥首乘旅客、无陪旅客等特殊旅客服务站作用，设置特殊旅客值机专柜和安检通道，及时解答旅客疑问，提供"一站式"陪护服务；设置晚到旅客值机专柜和安检通道，提高晚到旅客服务保障能力，确保旅客安全顺畅出行。
与此同时，2月3日，哈尔滨机场迎来亚冬会代表团、运动员进港高峰，来自23个国家和地区的300余名亚冬会参赛人员集中抵达哈尔滨机场。在高峰时段，哈尔滨机场一小时内保障进港航班5架次、近70名涉亚人员。
为做好高峰时段入境人员物资保障工作，哈尔滨机场亚冬会抵离指挥中心通过抵离管理系统和赛事人员行程信息分析系统，提前收集当日入境航班、人员及物资信息特点，依托可视化图表实现数据全面展示，分析人员动线流向，灵活调配服务力量来应对高峰挑战。在集中入境的高峰时段，开足12条人工通道和8条快捷通道，其中包括4条亚冬会专用通道，确保入境人员快捷有序通关。亚冬会抵离中心还安排了160余名外语志愿者同时在岗，提升短时集中抵离的服务保障能力，可以提供咨询引导、注册激活、交通接驳等服务，保障各国人员的参赛之旅顺畅、愉悦。
"早在一周前，我们就通过系统预测到开幕式前的2月3日、4日、5日这三天将迎来入境客流高峰。为此，哈尔滨机场亚冬会抵离中心联合机场、海关、边检等各家单位，分析到达流线上可能存在的堵点，增加通道、人员，确保亚冬会人员顺来顺走。"机场抵离团队王伟说道。
保安全 守护旅客平安出行
为确保春运安全运行，哈尔滨机场制订了春运保障工作方案，统筹安排、提前谋划，从春运思想动员、组织生产能力评估、前置风险隐患排查、压实全员安全生产责任、强化安全过程监督等方面对春运安全生产工作进行全面部署，并强化隐患排查治理，压紧压实各层级、各环节安全责任，加强安全生产组织，努力实现"平安春运、便捷春运、温馨春运"的总体目标。
哈尔滨机场工作人员表示："我们强化了除冰雪作业物资储备和多场景演练，统筹做好除冰雪、航空器除防冰保障、航空器冬季易发故障梳理排查工作，确保航班安全运行。此外，我们重点加强设施设备维护保养和巡查维护，确保其处于良好运行状态。"
针对冬季旅客衣物多、行李多、节日期间可能携带烟花爆竹等特点，哈尔滨机场严格落实安检工作措施，强化安检现场勤务质控，加强重点航班、重要节点安全检查。此外，哈尔滨机场严格执行旅客携带锂电池、充电宝乘机的有关规定，做好宣传告知工作；加强货物、邮件安全检查，严把危险品运输关口，坚决打击瞒报、谎报以及在普通货物中夹带危险品等行为，提高打火机、导线、粉末状及其他可疑物品的开包率；畅通服务问询渠道，提高值机、安检、行李运输的服务效率和质量，继续落实"三超"（超大、超重、超件）行李管控措施，确保各项运输安全工作万无一失。
当春运遇上亚冬会，哈尔滨太平国际机场以高效、便捷的服务，擦亮了亚冬会保障的民航名片，为往来旅客提供了温馨而难忘的出行体验。
