加蛋牛肉面里没有蛋,大学生发差评视频遭店家索赔

2024-10-25 14:42  法治日报

下单 " 牛肉面 + 卤蛋 " 外卖套餐,收到后居然没有卤蛋,消费者不满发布差评视频,外卖店家愤然起诉索赔。近日,山东省济南市长清区人民法院审结了一起因外卖实物与套餐名称不符而引发的名誉权纠纷案,判令双方以书面形式向对方赔礼道歉,同时删除差评视频。

小郑是济南市长清大学城某高校在校学生,2024 年 4 月 15 日,小郑通过外卖平台在某商家下单一份 " 加州牛肉面 + 卤蛋 " 套餐,花费共计 17.8 元。

收到餐品后,小郑发现自己下单的牛肉面里居然没有卤蛋,与所购买的套餐名称严重不符,小郑随即拨通商家电话,讨要说法。没成想,双方都是急脾气,沟通过程中产生语言冲突,商家给小赵的回复含有辱骂性用语。针对商家最终给出的退还卤蛋价款的处理方式,小郑断然拒绝,并给予商家差评,用词尖锐。感觉仍不解气的小郑,将商家信息、事发过程、个人意见、双方聊天记录等在某短视频平台公布。

商家认为小郑的评价属于恶意差评,会误导其他消费者的购买决策,对其店铺造成了严重负面影响。商家遂将小郑诉至法院,要求道歉、删除视频并赔偿营业损失,由小郑承担公证费用 2000 元和律师代理费 5000 元。小郑则以商家欺诈为由,提起反诉,要求商家道歉并赔偿精神损害等。

法院经审理认为,商家在出餐时未按订单标准加入卤蛋,小郑作为消费者,以恰当方式反映问题并根据自身消费体验给予评价并无不当,但通过公共媒体平台夸大损害结果并发布可能影响他人正常经营的过激言论则明显不当,已给商家造成了声誉上的贬损。商家作为经营者,解释问题并主动退还差价符合一般交易习惯,但在回复内容中对小郑进行辱骂,客观上造成小郑声誉损失。