另一起未成年人使用社交APP充值虚拟道具案中，因平台未落实实名认证、未设置未成年人消费限额，也未对短时间内的多笔大额充值触发二次验证，经调解，平台最终退还了未成年人充值的17000元。消委会明确，该规则同样适用于AI虚拟伴侣APP，若平台未核验年龄、未落实未成年人保护机制，诱导未成年人充值消费，家长可依法主张退款。
根据国家网信办等五部门联合发布的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（2026年7月15日正式施行），拟人化互动服务提供者不得向未成年人提供虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务；向不满十四周岁未成年人提供其他拟人化互动服务，须取得监护人同意。深圳市消委会强调，网络空间不是法外之地，技术创新更不能沦为低俗牟利的工具，为此呼吁多方共治、凝聚合力守护未成年人网络消费安全。平台方应切实履行主体责任，立即停止向未成年人提供虚拟伴侣服务，全面下架涉嫌低俗、暴力、擦边人设等不良内容，完善实名认证、青少年模式及消费限额等机制，严防诱导未成年人充值消费；家长应筑牢监护防线，妥善保管支付密码，定期关注孩子消费记录，引导孩子理性看待AI虚拟互动，培养真实社交与健康情感观念；广大消费者如发现平台涉嫌违规提供虚拟伴侣服务、诱导消费等行为，应理性维权，保留聊天记录、支付凭证等证据，及时通过平台客服、12315热线、各地消费者组织等渠道投诉举报，必要时可依法诉讼。
深圳市消委会表示，将依法支持消费者合理维权诉求，持续强化监督引导，共同为未成年人筑牢网络消费防护墙，守护未成年人健康快乐成长。
