从1月19日开始，12306平台推出旅客误购限时免费退票的服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内，且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不再收取退票费用。铁路部门还推出了60周岁以上老年旅客电话订票服务。而登录12306平台，乘客还会发现部分车次旁多出了"雪""宠""静"等标识，这些都是铁路部门推出的个性化服务。
据介绍，铁路部门有一个专门的大数据分析队伍，每天和全国18个局对接，根据候补需求等数据信息，向业务部门建议组织运力的调整和安排。针对部分旅客反映买不到票的问题，铁路部门表示会继续努力，也许会有旅客不理解，但是铁路部门会用更优质的服务回应旅客需求。
