现场，值班经理对黄先生的这枚钻戒做了检查和称重，得出的结论是克重对不上。
中国黄金杭州运河上街店 值班经理：单子上是四点七八，这个是四点六几。
黄先生：可以可以，东西都是你们的东西，可以鉴定的。
中国黄金杭州运河上街店 值班经理：我现在只是做我的流程。
鉴定证书上，这枚戒指的质量是4.78克，现场称重后的质量是4.653克，少了0.127克。值班经理留了记者的号码，门店所属公司的裴经理打来了电话。
杭州市拱墅区水弘珠宝商行 裴经理：核对了之后克重不符是不是，后面就没办法给他处理了嘛。正常佩戴的话，损耗零点零几克是正常的，他这个差不多达到正常损耗两倍多。
记者：但是做承诺的时候也没有说到这些东西啊，就很简单的两句话啊。
杭州市拱墅区水弘珠宝商行 裴经理：不不不，从当下来说，因为这么久了，你说之前跟他怎么说，我们也不要去说这个事。现在谁说谁都说不清楚，就是现在来说的话，你不管怎么样，你产品各方面肯定要对得上，对不上我们怎么去处理呢，对不对？
裴经理说，因为黄先生来门店沟通的时候正好赶上"五一"假期，公司这边还需要再去了解清楚情况才能给黄先生做进一步的处理。
记者：他就是要按照你们当时承诺的这个东西，兑现承诺就行了。
杭州市拱墅区水弘珠宝商行 裴经理：关键现在克重相差太大了呀，那这样子吧，我们自己也去跟顾客联系一下，看看克重为什么会相差这么大，中间有没有改过圈啊，我们自己也去了解一下。
黄先生表示，这五年里都是正常佩戴戒指，没有改动过。
