近日，山东郯城县公安局根据线索查处一起恶意骚扰 12345 政务热线案件。辖区重坊镇男子孙某某长期占用政务便民热线资源，肆意辱骂热线工作人员，扰乱政务服务正常运转。
经民警核查，2026 年 1 月至 4 月期间，孙某某累计拨打 12345 政务热线多达 350 次。多数来电没有合理诉求，纯属无端骚扰，其中辱骂话务人员的通话高达 193 次。当事人常在酒后拨打热线，使用污秽言语肆意发泄个人情绪，无端刁难值守工作人员，大量挤占热线接通通道，导致真正有办事需求的群众难以拨通热线，公共政务资源被无端浪费。
12345 热线是连接群众与政府的便民桥梁，恶意骚扰、辱骂接线人员的行为已经触犯法律法规。办案民警在固定通话录音、通话记录等完整证据后，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款，对违法行为人孙某某处以行政拘留十四日。
警方借此提醒广大市民，合理通过 12345 热线反映民生诉求，切勿把政务热线当作泄愤渠道，恶意骚扰热线、辱骂工作人员必将承担相应法律责任。
