"仅退款"的风吹到医疗界后，黎刚见到了更多无法理解的场景。
"一些大学生挂老专家的号，问诊、查体、开检查、出报告、康复指导，全套就诊流程走完后，就在临走时提出不要病历、不要片子，要求退款。问为什么想退？没有理由，就是想退。"
还有患者"逃单"被逮到后，反手就是投诉医生"态度不好并且篡改病历"。
在一些医院里，部分门诊治疗实行先诊疗后付费，本是为了节省患者时间。"这个规则被人钻了空子，有位患者前后7次来院治疗，除了挂号费，一分钱治疗费都没交过。"后来一位医生发现了患者逃费，在系统里备注"未缴费"，反倒被患者投诉。"患者要求改病历，删掉备注，否则以后所有医生都知道他'白嫖'。"
逃单的患者不可理喻，黎刚还得耐着性子周旋拉扯。
"他说改病历，我说交钱，他说你无权强制我缴费，我说那我们只能如实书写病历。"反复僵持许久，患者突然破防，"他说大夫态度不好，医院环境不好，治疗效果不好，看病心情不好。总之他不缴费'是为了正义，是为了公道'，不是为了省钱。"黎刚知道他终于绷不住了，果然患者一番吐槽后，事情结束了。
许多患者把医生当神，把医院当无所不能的神庙，时常有超出现实诊疗条件的过高期待。当期待落空，投诉就又来了。
三甲医院医生刘豆豆，因接诊的一位患者，陷入了长达半年的循环投诉。
这位患者的疾病有两种治疗方案，一种是手术，但效果有限；另一种是注射用药，可这款药物在国内尚未获批上市。"两种方案的利弊我都讲透了，患者不理解，觉得说了半天，还是没有有效办法"。投诉因此开始，患者要求医生"必须给出有效的治疗方案"。
刘豆豆每周都能收到这位患者的投诉，周一上班投诉工单准时抵达，他只能再解释一遍；患者听不进去，回复不满意，下周继续。
"在患者的世界里，医生是救世主，我必须治好他的病。"患者无法理解医学的上限是未知、是法律、是道德伦理，刘豆豆无法沟通，投诉每周如期而至，循环半年，他开始麻木、冷漠地机械陪跑。
黎刚察觉到，这两年患者投诉量、特别是无意义投诉大幅增加。
处理投诉工单需要耗费医生大量时间精力，得写材料、电话沟通，情绪消耗客观存在。越来越多的无意义投诉发生在运转节奏极快的医院，医务人员有限的精力被快速吞噬。
"当你正在看一个专家号，候诊时，大夫突然被叫走处理患者投诉。他接下来的工作会是配合调查，打沟通电话寻求谅解，是写检查报告，而不是问诊看病。"黎刚说，最终受影响的是更多患者。
