潘女士：看了一下《食品安全法》第 148 条规定是可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔 1000 元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花 680 元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。
系统显示，潘女士的这笔订单交易门店是上海浦东店。
山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。
这款每日坚果的外包装印着品牌标志，记者查了查，属于山姆超市自有品牌，潘女士拨打了山姆超市的 400 热线。
山姆超市 400 客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。
记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？
山姆超市 400 客服热线：是我们旗下的。
记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？
山姆超市 400 客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。
记者：之前这种事情一般怎么处理？
山姆超市 400 客服热线：后期处理情况的话都是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。
记者留下了联系方式，发稿前没有收到 " 山姆 " 方面的进一步回复，潘女士说，她会再等一等山姆超市的回复。
