4月22日，电商行业迎来重大变革，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多家主流平台宣布对"仅退款"规则进行调整，消费者收到货后的"退款不退货"申请，将由商家自主处理，平台不再主动介入。这标志着曾在电商行业引发诸多争议的"仅退款"正式退出历史舞台，平台规则治理开始回归基本商业逻辑，电商生态有望在规范中实现健康可持续发展。
"仅退款"政策最早于2021年由拼多多率先推出，随后被京东、淘宝、抖音、快手等主流电商平台相继引入。在电商红利逐渐消退、市场竞争转向存量争夺的背景下，各平台纷纷将"仅退款"服务作为吸引消费者的重要手段，该政策也逐渐成为了电商行业的"标配"。
实际上，该政策初衷是为了解决网购售后难题，尤其是在生鲜、低价商品等退货流程繁琐、成本较高场景下，为消费者提供便捷的购物保障。在实施初期，这一政策确实取得了一定成效：不仅降低了消费者的维权门槛，减少了电商平台的投诉量，还惩罚了部分不诚信经营的商家，进而倒逼商家提升产品质量和服务水平。
