谢先生说，后来机构安排了新的月嫂，但女儿已经出现了症状，医院的诊断上，谢先生的妻子是呼吸道感染，女儿是新生儿支原体肺炎，谢先生的诉求是，第一机构承担医疗费，第二是宝妈和宝宝生病期间月嫂的费用，以及精神损失费和道歉，总共加起来四到五万元。
谢先生说，他没有加月嫂的微信，后续也都是跟机构在沟通，雏渐肥是天鹅到家旗下的品牌，给谢先生提供服务的门店在杭州上城区来福士中心，天鹅到家熊经理说，月嫂说自己可能有过敏性鼻炎，所以就跟感冒症状有点类似，说月嫂在去谢先生家之前的上一户，和离开谢先生家后的下一户，都是无缝对接，其他家人没有反映说月嫂有症状，他们平台无法确实月嫂是带病上岗。
天鹅到家的熊经理没有提供刘阿姨的联系方式，并表示关于诉求方面，公司已经有了一个初步方案，就是把第一个阿姨和第二个阿姨，一共六天的服务费给谢先生退了，医药费和治疗费需要谢先生提供相应的凭证，公司会通过保险理赔，包括精神损失费谢先生要先咨询一下律师后，再双方协调。
