近日，一则"百果园董事长回应水果贵"的视频，冲上热搜。
从月薪过万吃不起水果的质疑，到随便买水果就花百余元的吐槽，百果园的"贵"已成为公众热议的焦点。在其董事长口中，百果园的贵是坚守品质的必然结果，而最让网友炸锅的，莫过于他发言中那句"教育消费者成熟"，仿佛认为消费者对价格的敏感是"不成熟"的表现，需要品牌居高临下地加以引导。花钱买水果还得被教育，这种自带优越感的表达，让众多网友不满。
近年来，舆论场上因"爹味"栽跟头的人，远不止百果园的这一个。有科技公司创始人在用户质疑产品缺陷时，怒怼"你用不好是不会用"；有的餐饮品牌老板面对口味争议时，直言"消费者不懂真正的美食标准"；还有的零售品牌在价格争议中强调"低价就是对品质的妥协，懂的人自然懂"。
这些发言看似在坚持品牌理念，实则暴露了对消费者感受的漠视，把用户反馈解读为认知不足，本质上是一种傲慢，将品牌与消费者放在了对立的位置上。
可如今的消费市场，早已不是品牌说什么就是什么的时代，消费者也不需要一个高高在上的导师，而是期待平等的沟通、贴心的服务。当品牌用教育替代倾听，用固执替代共情，看似在坚守所谓的品牌理念，实则可能失去用户的信任。
