小米SU7又出问题?男子提车一个月内两次智驾失灵,原因不明!涉事车辆已回购

2024-05-21 15:51     中国经营报

小米SU7又出问题?两次在高速上智驾失灵,原因不明!涉事车辆已回购

近日,广东佛山的聂先生称,其提车不到1个月的小米电动汽车两次在高速路上智驾失灵,无法行驶。直到5月10日,聂先生未收到车辆故障报告,只好同意小米一方提出的退车方案,双方签订车辆回购协议。"但我仍想弄清楚车辆为什么会发生故障。"

车辆两次智驾失灵原因不明

据红星新闻报道,聂先生称,3月28日,他购买了小米当日发布的电动汽车SU7 Max创始版,售价299900元,于4月10日提车,此后正常使用过几次智驾功能。

4月29日,聂先生在佛山高速上驾驶时,忽然出现智驾失灵和紧急制动失效的状况,于是他马上咨询线上客服查看车辆状态。车主专属服务管家群沟通记录显示,4月29日上午9时,聂先生反映其驾驶的小米车辆,在广东佛山开往云浮的高速路上出现临时故障码,导致无法使用智驾,在线操作升级无效后,服务管家称将安排技术人员远程检测。

聂先生表示,后续小米线上售后回复称是软件问题,修复后可继续使用。怎料两天后,5月1日,聂先生驾车回川途中再次遇到智驾失灵,车载显示屏上不断提示前向紧急制动功能与盲区监测辅助功能异常等问题,并建议联系线上服务中心。

"开车过程中车一直报警,让靠边停车。"聂先生称,事发于凌晨1点左右,他不敢继续在高速路上行驶,靠边停车后立即打给小米售后。由于当天是"五一"假期第一天,车流量大,凌晨5点多拖车才赶到,车辆拖回佛山售后中心检测一共耗时11小时。当天晚上9点,聂先生收到售后人员的答复是车辆硬件问题,需要修理完毕才能继续行驶。由于售后中心无法提供代步车,聂先生无奈只能开自己的另一部车回四川。

"之前说是软件问题,现在说是硬件问题,车辆故障令一家人假日出行受影响。"聂先生表示,他从5月1日到5月10日,一直与小米售后沟通车辆故障原因,耗费了很大的精力及时间成本,希望厂家正式道歉,并出具车辆故障报告。"事发时幸好机械制动踏板没出现故障,没有造成人员受伤及车辆损失,但作为车主,我有权知道故障原因。"

聂先生向红星新闻记者表示,直到5月10日,自己迟迟未收到车辆故障报告,即便车辆修好了他也不敢开,只好同意小米一方提出的退车方案,"但我仍想弄清楚车辆为什么会发生故障"。

聂先生提供的车辆回购协议显示,经双方友好协商,广州小米景驭科技有限公司同意回购聂先生的车辆,并约定在5月10日前移交,聂先生需配合回购工作并办理相关手续。

针对此事,记者以当事人朋友身份拨打小米汽车线上服务热线4001826888询问故障事宜,对方表示已为聂先生安排退车,双方已签署回购协议,会覆盖其购买和退回这台车的相关加装费用损失。"但是关于具体的车辆故障原因,目前确实还无法进行确定,还需要专业人员进行检测。"

小米SU7交付后仍在路测,

用户是否真的是"小白鼠"?

据第一财经报道,近日,小米集团董事长雷军进行了3个小时的SU7驾驶直播,首次公开测试了小米城市NOA、高速NOA系统,并收获了3900万人次的播放量。除了发布对于智驾的看法以及小米在这一领域的投入外,雷军还向外界公布了小米SU7仍在测试的消息。

"再告诉大家一个以前没有讲过的信息,(SU7)这个车队目前还在测试,我们希望把这一批车跑到15万、20万公里,跑完整个生命周期,看看有没有什么问题,全部测试完可能会跑1100万公里。"雷军说道,以前的车厂没有任何一家公司投入过如此大规模的测试。

雷军公开小米SU7仍在测试的信息后,再次引起了舆论和从业人员的热议。

多家传统车企的研发人员向记者表示,雷军所说的全生命周期测试应该就是传统车企的地区性路试或全国道路测试,这类测试与台架或场地测试不同,使用场景和强度更接近用户的实际使用情况,根据企业要求的不同,测试里程通常在15万~20万公里不等。

"但这类测试肯定会在正式投产(SOP)之前,不会是在交付后还继续进行。"一家合资车企的测试工程师告诉记者,一般产品的耐久测试会分为整车耐久、专项耐久等,部分测试通过台架测试、专业试车道等进行,这类测试可通过换算,等效更长的日常耐久测试里程;除了上述测试外,整车也会在真实道路进行测试,以贴近用户的真实使用情况;此外在车型改款时,也会进行类似的真实道路测试,但该测试同样也是在SOP之前进行。

因此有观点认为,小米SU7测试尚未完成就开始交付,有将用户当"小白鼠"的嫌疑。不过亦有人士表示,在上市后还在继续路测,该车仍在继续进步。

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