优氯净是一种有机氯消毒液，毒性不强，正常使用对皮肤黏膜无明显刺激性，但可引起眼睛、舌头、喉咙等部位灼伤，误食后对胃肠道有腐蚀作用，还可引起肝功能异常。
尽管不知道这些专业知识，但刘梅已经感到明显不适，且误食消毒液肯定对身体有影响，此时刘梅舌头已经变黑，看起来十分渗人！
小明立刻让服务员拨打急救电话，但服务员却说要等经理来处理，直到20多分钟后，刘梅才被送入医院，送医途中，刘梅已经出现十分严重的身体反映--头晕、腹痛、小便失禁。
幸亏抢救及时，刘梅才保住一条命，但却给身体和心理，造成无法磨灭的伤害，光住院就住了7个月，医疗费就花了5万多。
在她住院的同时，警方也对此事展开调查，原来是酒店服务员，在定期清理茶壶时，忘记将消毒水倒出，而刘梅又喝水太急，机缘巧合下，最终酿成这场悲剧。
住院7个月后，刘梅身体状况依然很差，此时其家人向酒店方提出索赔，要求赔偿医疗费、误工费、精神损害赔偿金等共计21万余元。
酒店方面却表示，除了垫付的7000元医药费，最多再多赔偿15000元；刘梅认为，这点钱连医疗费都不够，遑论自己遭受的其他损失。
双方多次协商无果后，刘梅将此事曝光媒体，并将酒店诉至法院，要求追究相关人员刑事责任，并赔偿自己各项损失21万元。
