作为家庭医生，黄浦区豫园街道社区卫生服务中心全科副主任医师陆寒英每天会收到大量微信和电话咨询，以往的咨询量在十余条，问题主要围绕慢性病或者拉肚子、头晕等常规病症；现在，她每天收到五六十条咨询，问题集中于发烧、抗原两道杠、反复低热、咳嗽厉害等症状。她也会帮助有需要的居民住院转诊，给独居老人、渐冻症病人送药。
随着药物供应向社区倾斜，基层医疗机构的药品紧缺问题得到缓解。陈建新告诉记者，前期社区卫生服务中心的药品储备量仅能维持三天左右，这两天退热药、止咳药、感冒药等增多，基本能够维持一周左右的库存量（按照日接诊420到500人次计算），可以最大限度满足社区居民在发热哨点就诊的需求。
记者了解到，辉瑞新冠口服药Paxlovid（奈玛特韦片/利托那韦片组合）已在上海部分社区卫生服务中心投入使用，并且可使用医保。比如黄浦区豫园街道社区卫生服务中心已经将其用于临床。陈建新也透露，其所在的嘉定区马陆镇社区卫生服务中心也储备了辉瑞新冠口服药，目前仅提供给65岁以上有可能发生危重症的患者使用，暂不对普通患者开放。
医护资源方面，马陆镇社区卫生服务中心约300名职工，目前已有250多位职工被感染，其中近120人已经返岗。陈建新表示，总体上人员还是处于紧缺状态，预计元旦之后返岗人员会越来越多，目前医护人员每天的工作时间尽量不延长，但上岗频率会增加，"员工也需要关心，不能超时超量工作。"
马陆镇社区卫生服务中心发热哨点发药处
对特殊人群建档，家庭医生把关，绿色通道快速转诊
分级诊疗服务网络的特点是，各级医疗机构各司其职。
上海市卫健委介绍，各市级综合医院作为服务网格内牵头医疗机构，主要收治危重症患者，加强与对口区级医院、社区卫生服务中心的上下联动。各区级医院作为服务网格内中间力量，收治症状较重、并发症较多、基础疾病受到波及的患者。各社区卫生服务中心作为服务网格内初级诊疗机构，指导救治无症状感染者和轻症患者，依托发热哨点诊室（门诊），发挥预检、分诊、筛查功能。
社区卫生服务中心是第一道关口，首先对患者的身体状况进行诊断，一旦患者有出现危重症的风险，上下联动的绿色转诊通道立即开启。
此前，上海已对所有65岁及以上老年人进行摸底调查，进行红黄绿三色分类分级管理。"对于标识为红色和黄色、容易转为重症的老年人，以及一些血透患者、孕产妇和新生儿等特殊人群，我们都建立了档案。家庭医生定期打电话或上门随访，加强监控，一旦有人感染，可以通过电话随访或上门指导来进行观察。"陈建新说。
马陆镇福利院是当地的一家大型养老院，近300位老年人居住其中。12月29日，一位徐姓老人突然出现呼吸急促、困难，平均呼吸节奏达到每分钟40次左右，体温升高，血氧饱和度只有78%。养老院立刻联系了家庭医生钱志芳，经初步评估，患者已转为重症患者，必须立即转诊。
家庭医生立即填写转诊证明单，并拨打120请求转运（所有家庭医生的工作手机都有120绿色拨通和优先转运权）；养老院与患者家属取得联系，告知患者目前情况，征得家属转诊的同意；同时在社区卫生服务中心和上级医院建立的绿色转诊通道群里，转诊证明单已被发出，南翔医院接单后第一时间安排了急诊床位，并获得了老年人的信息及生命体征等基础数据，为转运后的急救做好基础。从患者发现重症到送达南翔医院抢救室，整个时间不超过半小时。
黄浦区家庭医生陆寒英也碰到过类似情况。12月27日晚上10时29分，她收到了居民戴老伯的微信求助，他的爱人、69岁的吴阿姨新冠阳性第三天，血氧饱和度为85%，急需吸氧，问了好几家医院都没有床位，情急之下只得求助于她。
