王海打假“疯狂小杨哥”,“罗生门”背后多少带货潜规则(8)

2022-11-28 11:41     新京报

实际上,整个直播带货领域的问题依然突出。据今年3月份北京阳光消费大数据研究院联合发布的《直播带货消费维权舆情报告(2021)》(以下简称《报告》),2021年全年,北京市消费者协会96315热线共受理短视频平台有关直播带货消费者投诉2026件,比2020年受理投诉数量1021件增加了98.43%。

《报告》显示,2021年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等7个方面问题。其中,产品质量、虚假宣传、价格误导等直播带货问题最为突出,占比分别为32.35%、31.64%、30.21%。并且头部主播的消费维权问题基本跟其带货销售量保持一致。

荀毅告诉新京报贝壳财经记者,直播带货涉及的商品数量多,跟商超逻辑类似,"大主播里基本或多或少都有翻过车,只是有没有发酵而已,网上搜索多少都有舆情信息。"而之所以出现这种现象,他分析称,主播的高佣金、坑位费以及低于底线的价格,导致商家要么亏钱,要么不赚钱或者少赚钱。想要有更多利润,就需要产品本身有高于市场的毛利,这就导致一些商家会通过"偷工减料"牺牲产品品质来支撑利润。"出现问题不要紧,老罗无论是谁的责任退一赔三的案例是全网主播面对产品质量问题处理的标杆。"

崔丽丽也表示,有了巨大的关注度之后,顶流带货主播就可以"挟流量以令供应商",最低价就成了进直播间的最低要求。对品牌/供应商来说,这样的直播间曝光量非常大,产品也可以随内容获得比较充分的流量分发。但坏处也非常明显,比如赚不到钱或者毛利率非常低。"如果品牌/供应商想要从这类合作中盈利,除非它有非常极端的供应链掌控能力,成本控制能力,再者就只能从产品上精简成本。"

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