兴业银行成股份行“投诉王”,信用卡、理财类业务多项居首

2022-07-28 19:14     蓝鲸银行

7月28日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。今年一季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件,其中,股份制商业银行29393件,占投诉总量的38.7%。

《通报》显示,股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

其中,兴业银行4806件,占股份制商业银行投诉总量的16.4%;浦发银行4192件,占比14.3%;招商银行3799件,占比12.9%;平安银行2948件,占比10.0%;中信银行2918件,占比9.9%;光大银行2827件,占比9.6%;民生银行2635件,占比9.0%;广发银行2303件,占比7.8%;华夏银行1517件,占比5.2%;百信银行494件,占比1.7%;浙商银行328件,占比1.1%;恒丰银行319件,占比1.1%;渤海银行307件,占比1.0%。

兴业银行成股份行“投诉王”,信用卡、理财类业务多项居首

结合业务量看,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1842.9件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为265.4件/千万个人客户。广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位;兴业银行、恒丰银行、广发银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

在投诉反映的主要问题方面,数据显示,2022年第一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。其中,在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2176.5件。其中,兴业银行4088件,占兴业银行投诉总量的85.1%;浦发银行3381件,占比80.7%;招商银行3076件,占比81.0%;光大银行2367件,占比83.7%;中信银行2317件,占比79.4%;平安银行2206件,占比74.8%;民生银行2147件,占比81.5%;广发银行2047件,占比88.9%。

兴业银行成股份行“投诉王”,信用卡、理财类业务多项居首

同时,2022年第一季度,涉及个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。股份行个人贷款业务投诉3311件,占股份制商业银行投诉总量的11.3%,中位数为251件。平安银行、百信银行、浦发银行分别以480件、451件、420件的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

此外,2022年第一季度,涉及理财类业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。股份行理财类业务投诉1170件,占股份制商业银行投诉总量的4.0%,中位数为55件。兴业银行、招商银行、浦发银行分别以316件、228件、141件的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

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