花8万多买两条裤子,吊牌价才一半?(3)

2022-06-29 16:12     1818黄金眼

电话沟通中,合肥银泰中心赏目专柜的工作人员说,一个套餐包括两条领带,两条腰带和两条裤子,刚好送两位爸爸。可短信中又说一单套餐包括两条裤子,一条皮带,一条领带,皮带和领带各少了一条。对方说法不一,王先生更担心了,于是请记者拍摄了他取包裹的全过程:王先生从丰巢柜取出一个纸箱子,打开一看,一共有四条裤子,四条领带和四条皮带,显然对方把两个订单按一个包裹发货了。裤子吊牌价是21800元,皮带吊牌价是1180元,领带吊牌价是598元。

花8万多买两条裤子,吊牌价才一半?

王先生:"(那小伙子,你下了两单,一共是花了多少钱?)两单差不多是8万5左右。(那我算出来,如果按照它的吊牌价的话,加起来总共是94312元。)哦。(那这个似乎显示你又没亏,你怎么想?)如果说,我知道一条裤子吊牌价只需要21800元的话,我没必要买这些东西,因为这些东西不是我要买的东西,它只不过是说硬性地给我配了这些东西,凑到这个价格,哪怕是多出来一点点,我也是不接受的。"

花8万多买两条裤子,吊牌价才一半?

王先生指出,订单价是吊牌价的两倍左右,对方一开始解释是买一送一,后来又改口说是套餐。但套餐到底包括哪些东西,对方的说法也不一致,他认为这中间或许有问题。

王先生:"吊牌价两万多,我觉得这个品牌也不是说,随随便便的一个品牌,我觉得它搞这些猫腻,我的心里是非常不舒服的。(那您的诉求是什么?)我的诉求,我觉得它这个就涉嫌价格欺诈了,像它这个都能一赔三的。"

花8万多买两条裤子,吊牌价才一半?

之后,"银泰"客诉处理中心负责人做出了回应。

"银泰"客诉处理中心负责人 杨莹:"首先我们先承认自己的错误,我们的错误在于现在'618'加父亲节的时候,上架的时候,我们的订单不管是图片还是页面,对我们套餐的具体内容没有做展示,而是直接以45813元的订单价,展示出来一个套餐。(是那个店家的问题,还是你们银泰的问题?)目前呢,因为我们上单的具体记录,需要通过技术后台去排查,暂时还没有定位出来,但是不管怎么说,既然是我们银泰页面展示出去的,这个责任我们都是不可避免的。"

杨莹介绍,订单没有标明套餐内容,是工作疏忽,合肥银泰中心赏目专柜前后说法不一,应该也是工作疏忽。但她认为,这件事不存在价格欺诈。

"银泰"客诉处理中心负责人 杨莹:"如果说涉及价格欺诈,首先我们要存在欺诈的故意,其次我们在事实上,对顾客是造成了经济损失。那么从目前订单来看,首先我们不存在一个欺诈的故意,其次我们在发送物品之前,有跟顾客进行过多次协商和沟通,告知我们的图片虽然只展示了一条裤子,但实际上我们的订单都会按套餐的内容去发货,也就是说,他拍下来是45813元,它会包含总价值47156元的两条裤子、两条皮带、两条领带,也就是说用户实际收获的价值,是高于他的支付价值的,也不存在他的经济损失,所以我们认定,它是不构成欺诈的。我们可以给他的订单全部进行退货退款,并且感谢用户给我们反馈的问题,因为的的确确我们的页面的展示是存在问题的,本着这种态度,我们可以给予顾客500元的客诉券,作为一个反馈的奖励。"

花8万多买两条裤子,吊牌价才一半?

记者把银泰方面的说法反馈给了王先生,他表示不接受银泰的处理方式,下一步会通过法律途径解决。

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