从投资者反映的问题来看，主要有页面无法访问、交易信息显示错误、无法及时成交或撤单、无法正常登录等情况，特别是在市场行情转换的时间点，对投资者股票交易造成一定影响。另外，还有部分投资者反映，当交易系统发生故障时，券商服务人员无法准确定位故障原因，使得解决问题周期过长。
与此同时，部分投资者也对记者表示，对券商系统偶尔出现故障表示理解，"系统升级迭代偶发性出现崩溃也是正常的。"但受访投资者同时也表示，更在意券商在故障发生后解决问题的及时性和沟通的有效性。
券商IT投入仍有较大空间
前述评价报告中，也有投资者提到，希望证券公司能够进一步加大技术方面投入，充分做好交易系统的日常运维及新版系统上线前的联合测试工作，切实保护投资者合法权益。
从投入规模来看，近年来券商信息技术投入基本呈现逐年增加的趋势。例如前述的招商证券年报显示，公司2021年信息技术投入为11.92亿元，占2020年母公司营业收入的比重为6.32%，较2020年的投入规模增加1.98亿元。2021年末，信息技术人员人数为1141人，占公司员工总数的比重分别为9.5%。
华西证券年报也披露，公司2021年信息技术投入为1.90亿元，占2020年母公司营业收入的比重为4.06%，较2020年的投入规模增加0.37亿元。2021年末，信息技术人员人数为201人，占公司员工总数的比重分别为4.8%。
投入规模的增大，彰显出券商做大做强金融科技的决心。不过与银行相比，券商整体的IT投入规模仍有较大的进步空间。2021年，工商银行IT投入259.87亿元，建设银行为235.76亿元，中国银行为186.18亿元，招商银行为132.91亿元。对比券商中IT投入规模最大的华泰证券，2021年的投入金额也仅22.28亿元，悬殊可见一斑。
整体而言，全行业对于数字化转型的观念意识初步构筑，但仍存在数字化根基不够稳固等问题。一位受访券商信息技术人士表示，主要体现在数据体系不完善、数仓等关键基础设施薄弱、系统架构灵活性欠缺等方面。
