配套的就诊体验更受期待
《中国医药电商行业研究2021》报告指出，从过去医药电商的销售表现上看，用户普遍是愿意享受网购处方药的便利的。因此在行业扩容完成后，医药电商行业的构成将演进到与线下医药市场一致，形成偏重于处方药的药品供应结构。
不过，医药不同于传统产品，购买过程不似传统方式，对比价格、看网购评论等就能下单。患者需要更多依赖于具有医药知识的医生的指导；在药品服用方面，需要谨遵医嘱，依赖专业的治疗。这意味着，传统电商平台上销售的模式不完全适用于医药电商，医药电商还需要配套完善的医疗服务，提高了医药电商的行业门槛。医疗电商要进一步发展，如何提高服务能力，以满足患者更广泛的就诊需求是一大变量因素。
线上诊疗的加入，使得医药电商为用户提供的服务不再仅限于买药和配送。围绕着医药产品和服务供应链形成的"诊前-诊中-诊后"全流程覆盖构成了医药电商的新模式--以患者为中心的专业服务型医药零售。
这种新模式的出现对于不同需求的广泛用户群体均有着不同程度的购药体验提升。在偏向于自我诊疗的OTC产品方面，患者教育和平台传递的正确健康观念，可以有效提升用户自我诊疗的准确率;处方药方面则在线上连通了医生与患者之间的沟通链路，尤其对复诊患者有明显的助力作用。
不过李依芮也指出，"技术方面也还有很长的路要走，以在线问诊为例，现在的诊断大多停留在问诊和少部分的望诊，然而这对于很多疾病的诊断是远远不够的，导致现在在线问诊基本上仅作为首诊的分流或者作为线上开具处方药流程的一部分。"
