上海阿婆行程卡4个月7次“被离沪”,竟还有中高风险区!咋回事?怎么办?

2022-01-18 13:15     东方网综合

四个月之前上海张阿婆的行程码上就拥有了*,她没有离开过上海,手机行程卡却显示到访过安徽省、江苏省、山东省等多地的中高风险区……

这件事情匪夷所思,由于行程卡上带着*号,72岁的市民张阿婆老年大学被迫停课,去医院、商场也屡屡受阻……

近四个月来,老人的手机累计“被漫游”了7个城市,但运营商中国电信却解释不出“人在上海,行程卡却跑去外地”的真实原因。而就在发稿前,张阿婆的行程卡上又多出了“山东省枣庄市”。

问题到底出在哪里呢?张阿婆焦急又迷茫,她向记者求助,迫切希望:

相关部门能找出“病因”,别让她的行程卡次次“被漫游”了。

上海阿婆足不出“沪”行程卡却多次“被挂星”

行程卡全称为“通信大数据行程卡”,通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据,能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间,行程码和健康码已成为广大市民进入各大公众场所的“标配”。

张阿婆告诉记者,她是上海户籍居民,家住徐汇区,使用的是中国电信的手机号码,尾号为9792。

“我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。出门手机随身带着,要么就放在家里,手机也从来没有借给过别人使用。”

第一次异常始于2021年9月27日,当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后,老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后,3个没去过的城市从行程卡上全部消失。

让人想不到的是,这仅仅只是开始。之后,张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。

张阿婆叙述,第二次是2021年10月10日,出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”,致电客服后消除。接着,一发现行程卡上出现没去过的地方,她就马上拨打客服热线要求解决,每一次后台人员也都及时作了处理。

但这件事似乎看不到尽头,接下来又连续出现四次。

■2021年10月25日,是“江苏省盐城市”;

■2021年12月20日,是“山东省济宁市”;

■2021年12月24日,是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”;

■2021年12月27日,是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。

△行程卡“被漫游”,4个月发生7次

如此密集轰炸,而且好几次还显示去过存在中高风险地区的城市,行程卡带*号,这使得张阿婆进不了老年大学上课,只能中断上到一半的点心课程。去医院、商场也屡屡受阻,需要向工作人员反复解释,严重影响日常生活。

投诉!一次次打热线问题依然没有解决

记者陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。

当天,张阿婆的手机行程卡显示为绿色,前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市,再加一个上海市。值得注意的是,前几天曾出现过的*号,随着疫情地区风险等级变动,行程卡上已经没有*号。

斜土路营业厅的一名店长说:

老人之前来过好几次营业厅,我知晓相关情况,但线下网点不负责后台技术问题,所以只能请老人继续拨打客服热线解决。

当场,这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线,电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。

△张阿婆多次到中国电信斜土路营业厅

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