和之前几次一样，投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。当天晚上6时，张阿婆的行程卡只显示“上海”，恢复正常。
问题到底出在哪儿了？
记者联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复：
可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。
假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号？
最后，中国电信工作人员坦言：
技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。
1月13日，中国电信致电记者称：
建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡，原有号码不变，只是换新卡。
那么换卡后，手机行程卡“去外地”还会发生吗？对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧解释不出原因。
1月14日，张阿婆的行程卡第七次发生异常，这一次是多了山东省枣庄市，直到1月16日仍没有恢复正常。
1月3日才刚刚解决好啊！
△张阿婆的行程卡再一次发生异常
难道只有不停地打客服热线这一条路吗？还是有人盗用了我的手机号？我希望得到一个明明白白的解释。
1月17日傍晚5时许，中国电信相关工作人员联系到记者。对方表示，现在正积极联系张阿婆。
我们希望能先帮用户换掉旧卡，尝试解决眼下行程卡“被漫游”的问题，看看换卡后是否能消除异常。后续技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况，查找原因。
希望张阿婆的问题能早日解决东东也将继续关注！
对此，网友们纷纷表示
你在使用行程卡查询服务时
遇到过问题吗？
比如，行程卡星号是什么意思？
为什么查不到行程？
行程信息为什么没有更新等等
常见问题解答
问行程卡上的星号“*”是什么意思？
答：到访地右上角的“*”星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。
注意：星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。
问行程卡星号“*”一般多久会消失呢？答
当您过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。
问行程卡星号“*”标记更新时间是？答
星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。
问行程卡带“*”可以出行吗？答
如果您行程卡带星号“*”，表示您过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区，如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备；如果没有去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。
问行程卡带“*”会被隔离吗?答
行程卡带星号“*”，表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。
如果在使用“通信行程卡”过程中
可立即拨打所属运营商的客服热线：
中国电信请拨打10000
中国移动请拨打10086
中国联通请拨打10010
