挑战者银行的特点是没有线下网店，它通过智能手机和应用程序提供服务。金融科技公司NerdWallet在2021年5月表示，在2012年之前，民众的银行选择较为有限。但挑战者银行出现后，它们可以提供更好的交易服务和技术创新服务，同时也会倒逼传统巨头们提升他们的服务水平，以保持客流。
英国新闻界主要行业监管机构独立新闻标准组织（IPSO）去年8月的一份报告显示，从整体服务满意度排名来看，挑战者银行的总体满意度水平要高于传统银行。在该报告中，Monzo（第1）和Starling Bank（第2）的排名，远高于巴克莱（第7）和汇丰（第11）等传统银行。
IPSO网站截图
据路透社去年12月31日报道，虽然Monzo备受瞩目，但是它一直难以盈利，去年由于披露面临潜在的刑事洗钱调查等情况，它的年度亏损有所扩大。
但Monzo比较受投资者欢迎。去年12月初，Monzo获得了阿布扎比增长基金（Abu Dhabi Growth Fund）和Coatue等投资者的注资，其估值来到45亿美元左右。天空新闻形容，腾讯控股的参与，将为Monzo的股票登记册增添另一位明星投资者（prominent investor）。
