联系人称不会处理该情况可随意投诉
12月7日下午，记者通过各种地图软件及手机浏览器搜索，均找不到“利家疏通服务”的相关信息，而多次在淘宝网输入“南宁上门疏通厕所”的关键词，发现排在第一位或者第二位的商家就是“利家疏通服务”。点开商家，图片显示“30分钟上门服务，不通不收费”“生意太好，时刻在奔跑”，图片上还有联系电话134××××6993。页面显示发货地是“广西南宁”，“宝贝描述”、“卖家服务”和“物流服务”均是4.9，宝贝评价几乎都是好评。
记者留意到，在该店铺里，上海、杭州、深圳、珠海等全国各地的联系电话均是同一个。记者拨打了该电话号码，显示号码地位于广东深圳，对方表示，他们在南宁没有门面，但在南宁请有疏通管道的师傅，“疏通一次几千元钱很正常，看情况收费，比如管道比较老旧，需要的药水比较多”。当记者询问有什么收费标准或者规范管理师傅的制度时，对方没有作答。
记者随后拨打了疏通厕所的男子的手机号码，并表明了身份，但对方多次向记者表示“打错了”“我没有疏通厕所”等挂断了电话。而位于广东佛山的陈经理一再称，记者不是当事人，不了解情况，让刘小姐自己跟他反映情况。
而当刘小姐与陈经理取得联系时，对方表示自己不会处理，刘小姐想投诉就投诉。
记者随后又联系上淘宝天猫消费者服务热线，人工客服回复记者，可以向淘宝客服提供订单编号，一旦查实，将会对商家进行处理，如果证实商家涉及经济诈骗，他们也会配合消费者报案。
据了解，南宁本地疏通厕所一般收费不会很高，楼层越高收费越便宜，6楼的收费大约是120元/次，与管道老旧无关，除非需要更换管道则需另外计算费用。
律师说法
广西半宙律师事务所律师廖莉认为，根据这种情况，淘宝店家需要负起责任。而师傅在收费时，也应该向消费者列明具体费用，因为根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权。建议刘小姐与淘宝商家联系，询问具体费用明细，还可要求对方提供师傅的姓名、电话、工作地址等信息。如果商家不愿意提供信息，刘小姐可以同时起诉淘宝商家以及师傅，要求他们退还收取的一些不当费用。
