贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。如果不签名，就不能拿衣服。
贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了“加拿大鹅”客服热线4001275066。可店长称：没有权力退货，需要总公司层面来解决。
11月14日，她又通过电子邮件，将衣服细节照片等发到了“加拿大鹅”的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中告知：“加拿大鹅”方面不再通过照片提供产品认证。记者来到该门店试图采访，但工作人员也是一问三不知，“店长不在”“不能提供上海的办事处地址和联系方式”“不能退货”。
另据@新京报经济新闻 报道，对于不可退货一事，记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，门店工作人员均表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。
既然不给中国大陆退货，那么其他国家呢？加拿大、美国、英国加拿大鹅官网显示，三地均可实现线上线下30天退货。
对于加拿大鹅如此态度，昨天，@央广网 曾发布评论指出，消费者坚决维权，商家一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。
“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”。
今天上午，加拿大鹅官方微博发布声明称，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
加拿大鹅上海国金中心门店在电话中告诉观察者网，声明并非“无理由退换”的意思。
加拿大鹅本次声明中所谓的《更换条款》与此前顾客提供的《更换条款》不太一样，一个是“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”，一个是“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，因此，也有网友认为其“在事情闹大后改口”。
对此，北京京师律师事务所熊超律师认为，两个版本都是加拿大鹅单方面对外的解释，这就可以视为是一个格式条款，也可以说是俗称的“霸王条款”，那么，从另外一个层面讲，如果一个商业经营者不遵从诚信原则，一再修改自己的销售规则，这也是没有商业道德的。
今天，上海市消保委官微表示，已就专门店《更换条款》约谈加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）。
上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。
