（原标题：居民打12345求助竟遭公职人员训斥！中纪委网站发声：有些人一不留神就露出尾巴）
“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成（事）的。”
近日，有媒体报道河北衡水市一居民打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，听到了一段让他难以置信的答复。
29日，针对近日引发热议的“居民拨打12345热线被训斥”一事，中央纪委国家监委网站发布评论文章称，便民热线要畅通更要办实事。
男子拨打政务热线
未解决问题反被斥
据中国青年报报道，2018年9月，李恒（化名）在衡水市购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
图片来源：中国青年报
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策，于是电话咨询12345。
第一次电话后，12345短信给予了回复：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
李恒认为物业和开发商完全知道业主没有收房，没领钥匙，没有入住，为何还要报备？于是再次拨打12345询问。11月22日得到短信回复：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。
11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
