欧莱雅失火殃及“双11”(3)

2021-11-19 09:11     北京商报

作为"双11"的主战场,淘宝中不仅有各类满减、88VIP会员等固定活动,还有直播间红包雨、做任务领红包等随机性优惠。不仅限于淘宝,京东、唯品会也有相同的策略,例如京东的各类跨店满减、京东PLUS会员、"双11"红包雨;唯品会则有新客专享、限时满减优惠券、全品类券、部分产品优惠券等。诸多电商平台已将跨店满减折扣玩得风生水起,网友多年来一直戏谑"双11"折扣堪比奥数。以至于繁琐的计算方式也让"双11"期间的部分产品价格没有最低,只有更低。

繁琐的优惠活动下,受困的不止品牌方,消费者同样是一头雾水。即便是同一时间段购买同样的产品,最终价格却也是"千人千价"。例如10月20日在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜的消费者中,有人没有使用其他优惠,则以429元成交,但也有人在叠加了"美妆惊喜购物券"、跨店满减等优惠后最终成交价格为361元。

中国消费者协会(以下简称"中消协")在11月18日发布的《2021"双11"消费维权舆情分析报告》中指出,价格争议是今年"双11"消费负面信息的主要集中点之一,共收集相关信息90余万条。不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后,预售价格可能并非最优惠,还有不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

低价时代逐渐终结

对于品牌方来说,低价揽客一时爽,但后续要承担的售后工作成了负面情绪扎堆的大坑。

事件发酵后,蒂佳婷旗舰店表示可以补发一盒面膜作为补偿,用24元单盒价格抵销130元的差价,但对这种处理方式消费者并不买账。

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