9月29日下午，马阿姨来到叶女士家。叶女士发现，说是顶替两天，但马阿姨却带了一个大箱子。感到蹊跷的叶女士便询问马阿姨，是否知道自己只是被平台派来免费顶替两天，马阿姨表示，公司向其报单报的是42天，自己并不知道只是来过渡的。
“明明说好来顶替两天，怎么签的合同却是42天？”叶女士感到不解，于是拒绝签署平台提供的格式合同。
对于马阿姨的服务，叶女士一家也觉得其缺乏经验：喂奶不知道试温、奶瓶不会盖、月子餐做得过于简单……
好不容易等到10月1日，“三星月嫂”周阿姨上户，叶女士却发现，因为周阿姨刚刚从上家下户，一直没休息过，年纪又有点大，晚上睡觉呼吸不畅、喘气很响，考虑到阿姨和宝宝的安全，叶女士决定不再雇佣周阿姨。
最终，叶女士决定和“天鹅到家”解约。叶女士称，经过沟通，平台同意退还叶女士剩余服务天数以及从9月23号沈阿姨提出离开到正式离开期间天数的服务费用。
合同约定下户需提前通知
