在电话中，商家称需要来上门协商，并且在电话中商家的情绪也非常激动，双方在家里协商过后，商家仍旧不愿意赔偿，在离开半小时之后，他又带着两名男子来到了男子家，将男子堵在家中后，希望男子不要再继续深究此事，虽然当时没有明说，但男子觉得商家这样的做法就是逼着自己在妥协。男子报警后，民警将商家和两名男子带离了现场。
对于男子要求赔偿的做法，商家也感觉特别委屈，商家告诉记者：这个蟑螂是不是男子自己放进去的，还有待查证，当时自己提出退款后补偿他500块钱，可是他坚决不同意，还是要坚持几千块钱的赔偿，自己卖出一份才赚10块钱，受不了这口气，才叫了两名店员去他家里商议，当时自己并没有威胁他，但是叫人确实是自己不对。
