“签收确认”收费1元,80%网友反对:顺丰穷疯了?(7)

2021-09-14 11:06     凤凰网财经

凤凰网《风暴眼》还发现,除了顺丰外,圆通、中通、京东快递等也都在近些年推出了各种各样的“增值服务”。不过,只有顺丰的增值服务里有“签收确认”。

京东快递官网显示,目前提供代收货款、签单返还增值服务。官网显示可提供的增值服务有专业包装、暂存服务、保价服务。

中通下单页面提供安全号码、代收货款增值服务。中通官网标注增值服务有保价、签单返还、运费到付、代收货款。

圆通下单页面只有保价功能,官网显示提供的增值服务有代收货款、代取件、签单返还和保价服务。

“签收确认”收费1元,80%网友反对:顺丰穷疯了?

互联网产业时评人、人民网专栏作者张书乐对凤凰网《风暴眼》表示:“增值服务的核心,是全行业不提供或早前契约中没有,属于提供消费者更高快递物流体验的项目,一般是那些相对低频,属于增加快递公司额外成本的项目,如反复更改快递地址、加急送等,其特征是用户自选动作。”

不过,无论是顺丰其他的增值服务,还是其他快递公司的增值服务,此前并未激起太多的争议,这次的“签收确认”为何争议如此之大?

张书乐表示:“签收确认本就是快递公司的服务内容之一,是最后一公里的最后一道手续。增值服务并非在快递服务的规定动作中,将一些堵点或环节,如送货上门、签收确认等成本,再次平摊到用户身上。如果不是自选动作,就属于侵犯消费者权益,应该对此类增设‘收费站’的行为,视为垄断,并加之整治。”

实际上,不管是“集体涨价”,还是各种各样的“增值服务”,都是顺丰等快递企业在业绩承压下,寻求降低成本,增加收入的尝试。

张书乐认为,快递公司目前进入了一个发展瓶颈,相互之间没有能力博杀出“唯一”。但价格下降之后,要想通过涨价、巧立名目收费等方式达到成本摊薄和盈利,则违背市场原则。

“其真正要进入下一个赛点,核心是完成自身的颠覆式创新,即从劳动密集型领域,变成有大数据、云计算和人工智能支撑的劳动密集型产业,实现渠道的再一次扁平化和价格的进一步下调。”张书乐表示。

有行业人士对凤凰网《风暴眼》表示:“快递公司之所以推出各种增值服务,是想开启多元化、定制化服务,扩展自己的营收渠道,这也是在价格战的压力之下,比较可行的方式之一。但目前而言,这部分收入只是九牛一毛,尚不足以对整体营收产生大的影响。”

事实上,“增值服务”是有市场需求的。多位受访者对凤凰网《风暴眼》表示,例如大件入户、保价、保鲜服务等,虽然不常用但确实也会用到,这类服务额外多收费也是应该的。

但“增值服务”不能越界,否则就会引起消费者的反感,得不偿失。

正如北京青年报的评论文章中所说:“顺丰等快递企业把应尽的法定义务——让收件人当面验收,擅自变成收费增值服务,并不是真聪明而是一种小伎俩。”

北京青年报文章指出,针对少数客户的特殊需求,在不违反现行法规的前提下,快递企业应提供个性化服务,而不是推出统一的“签收确认”收费增值服务。需要特别警惕的是,快递企业以“行业通行做法”“客户有需求”为由,来掩饰乱收费的非法性。

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