按照国家规定，网络游戏需要实名认证，特别8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。这款“捕鱼炸翻天”游戏的页面上也写着18岁以上才可以玩，而小瑞今年才16岁，她完全是冒用成人账号打游戏。
林女士说：“那个手机实名，是她叔叔（继父）用我的身份证注册的华为账号。华为手机只要实名注册，就可以登录所有游戏。”
事发之后，林女士多次与游戏开发者上海姚际信息科技公司以及平台华为公司的客服人员交涉，希望对方能退回孩子误充值的钱款，但遭到了两家公司的拒绝。上海姚际信息科技公司客服人员表示，如果账号是成人的，小孩在打游戏他们没办法发现，“我们没办法像录像一样看，如果涉及到退款，要联系华为。”
华为公司客服人员回应称：“首先账号充值的道具，已经消耗使用了；其次账号实名认证是成年人。”
未成年人游戏充值无效
对此江苏泰和律师事务所律师凌建豪表示，未成年人没有获得监护人追认的游戏充值行为是无效的，至于退款多少，应根据各自的责任进行划分。“如果孩子游戏充值，平台方只是虚拟金币没有任何损失，平台应当全额退款。如果有些充值购买的东西，平台是从第三方购买的，那家长也要承担相应的责任，主要是对孩子疏于监管的责任。。”
